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新零售第三年 ,阿里CEO張勇這樣打造阿里商業系
日期:2019-04-04 00:25 | 瀏覽:次 |

新零售第三年 ,阿里CEO張勇這樣打造阿里商業系統

 
1月11日,在2019阿里ONE大會暨2019全球品牌新零售峰會上,阿里巴巴CEO張勇發表主題為“阿里巴巴商業系統”的演講。

在演講中,張勇表示,新零售得到了廣泛的共鳴,線上和線下必須充分打通,如何實現新零售,絕不是零售層面的問題。在過去3年中,阿里巴巴一直嘗試幫助商家全面走向新零售,實現數字化。
在張勇看來,實現新零售,必須建立數字化商業能力。在品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、資金、物流供應鏈、組織、信息管理系統等11大商業要素上,阿里巴巴商業操作系統要幫助商家實現在線化和數字化。所有企業也必須對這些商業要素的運行方式進行改革,進行在線化和數字化變革。
從電商走向新零售,共建一個大數據支撐的商業操作系統,是阿里走向未來,去實現新零售、新制造、新金融、新能源、新技術等各個方面的共同基礎。
世界變化非常快,在過去一二十年的潮起潮落中,出現非常多的技術和應用,但是張勇表示,這個世界未來會變化更快,新技術產生、新技術崛起、新技術和商業結合會越來越快、越來越緊密。
以下為張勇演講主要內容:
今天是阿里巴巴集團第一次舉辦“One”大會,為什么要有這個“One”,我想是因為我們共同看見了一件事情,那就是我們正在走進數字經濟時代。而在數字經濟時代,有很多東西是共同的,也有很多東西要“合一”。
我們今天也想讓大家看到一個熟悉又不熟悉的阿里巴巴。
如何實現新零售 絕不只是零售層面問題
淘寶、天貓正在與我們的客戶一起走向新零售。但是在新零售之上,我們又看到一個更廣大的世界。這就是數字經濟時代所帶來的嶄新世界以及所有企業共同要求的嶄新的經營方式和工作方式的。
今年是阿里巴巴成立20周年。從最早幫助中國中小企業走向全球的B2B平臺,再到淘寶、天貓電商平臺,以及伴隨阿里巴巴發展所建設的金融、物流、云計算等基礎設施,阿里已經形成了一個非常廣大的商業體系。我們所有商業體系的建設、所有業務的發展,都遵循阿里巴巴的一個初心,就是“讓天下沒有難做的生意”。
經過20年發展,我們已經形成了全世界最廣大的消費者平臺,淘寶、天貓平臺每年有超過6億活躍購買用戶,他們很多都是淘寶天貓重度用戶,每年在上面要花幾十萬、上百萬。
這些用戶跟我們的平臺密切接觸,從最早大家所熟悉的實物商品開始,走向更廣闊的一個世界。這個世界是所有消費者共同需要的各種消費內容,它不僅包括實物商品,也包括數字商品、文化娛樂產品以及各種各樣的本地生活服務。
今天我們停下來看看所建設的商業世界,我們覆蓋6億消費者所需要的實物商品,大文娛、優酷、UC、微博等共同建設的文化娛樂產品,餓了么、飛豬、大麥現場演出、淘票票為主的本地生活服務矩陣,這些都是阿里大消費矩陣。
在過去20年中的很長一段時間,阿里視角一直以消費者為中心,看消費者需要什么。但是阿里實現消費者愿望最重要甚至唯一手段,就是把消費者所需要的供給,背后的商家源源不斷請到平臺上來,給大家提供能力、工具,更好地服務消費者。20年來我們所沉淀的支付、物流、云計算能力,已經成為很多企業的共同需要,也是走向數字經濟商業能力的一部分。
在這個過程當中,實體世界和商業世界、數字世界的結合、和數字世界的結合,互聯網展現給大家的,不再是10年前的電商世界。電商世界開辟了一個到達消費者的新通路,它是一個新銷售渠道,這是阿里和很多合作伙伴合作的緣起。而到了2019年,一個新通路在走向一個更廣泛領域,對所有商業要素進行全覆蓋。在數字經濟時代,所有企業經營的商業要素,可能通過企業自身或者是阿里提供的服務,走向全領域、全流程、企業全方位的數字化經營
3年前,馬老師第一次提出“五新”,其中新零售得到廣泛共鳴。阿里周圍的消費品或者零售企業都對新零售產生了共鳴,覺得線上和線下必須充分打通,必須帶來化學反應,必須去經營同一群客戶。
今天我們看到,如何實現新零售,絕對不只是零售層面問題。這三年當中,我們一直在嘗試如何幫助客戶走向新零售。
我們發覺要實現新零售,必須要建立一個全方位的數字化商業能力。我們希望把阿里數十年發展沉淀的商業能力能夠組合形成一個全方位的數字化商業系統,支持幫助商家全面走向新零售。
這些商業要素是所有企業在消費者視角的平面上縱深抽象開來,能夠看到的一個立體視角。阿里商業操作系統希望能夠幫助所有企業在11大商業要素(品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息技術)上,實現在線化和數字化。
在這11個商業要素中,每個消費品企業每天都在圍繞這些商業要素進行經營,品牌是所有企業的立身之本。對所有消費品企業來講,品牌用戶體驗來自于背后的商品,跟商品緊密相關的服務,如何把品牌和商品通過營銷行為,通過渠道觸達消費者。
一個企業的經營和運行,需要資金、物流供應鏈配合,需要在制造端跟得上消費者需求。所以,我們需要建設一個新型組織來配合所有改變。要完成所有這些東西,我們必須在信息系統建設上走到一個新階段,所以我們把品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務、資金、物流供應鏈、制造、組織和信息管理系統提出來。我們認為,這是走向數字經濟時代的數字化運營,所有企業需要共同面對,必須對這些商業要素的運行方式進行全面改革,讓這些商業要素的運行首先能夠在線化,進而能夠全面數字化。
因為有了在線化、數字化,我們就能夠從這個數據當中找到價值,找到市場洞察,找到新零售基于大數據人貨場的重構和洞察。
數字化轉型和升級的“兩翼”
在數字化轉型和升級當中,有兩個非常重要的部分,這可能也是大家不太熟悉的阿里巴巴。
第一方面:我們如何實現組織升級、組織數字化運營,工作方式如何進行數字化改革。最近幾年,阿里在大力推進以釘釘為基礎,幫助企業完成數字化工作協同方式變革。
第二方面:商業要素的數字化、在線化,要發揮威力最終還是要靠技術和計算力。阿里云經過十年建設以后,已經形成這樣的能力。我們希望與所有客戶一起探索如何能夠把這樣的能力和客戶整個商業要素重構連接在一起。所有商業系統、技術系統、組織系統能夠進行重構,這是阿里所希望的,能夠形成一個嶄新的、摸不到、看不著,但能貫穿到所有企業運營各個環節的一個操作系統。
今天,對于所有企業來講,走向數字化經營,需要一個全數字化企業大腦,這個企業大腦能夠實時了解市場上每一個消費者消費行為,每一個零售場所終端行為,每一個商品實時表現,同時也能夠了解最上游供應商、原材料提供商的實時表現,只有這樣,我們才能把供給和需求兩端能夠連在一起。
在這個過程當中,所有企業都開始意識到這個問題,并且開始大步解決這個問題。當然我們今天還在路上,對于互聯網、對于數字技術的應用,在過去10年中都發生在銷售端、營銷端和消費者端。怎么把消費者端得到的數據更好地推動供給側改革,這是在數字經濟時代真正完成供給側改革最重要的工作。
供給側改革怎么來?應該來自于消費者和對消費者洞察,如何把“供”和“銷”兩方面能力結合起來,這是我們所有人所面對的共同問題。我們希望阿里巴巴商業系統能力、技術系統能力、組織系統能力,能幫助大家一起走向全方位的供需兩端,在組織支撐、技術支撐上實現全面融合。
從電商走向新零售,共建一個大數據支撐的商業操作系統,是阿里走向未來,去實現新零售、新制造、新金融、新能源、新技術等各個方面的共同基礎。
我們面對的消費者和市場正在不斷變化,如何能夠實時了解市場變化,并且在產品設計、渠道政策、組織管理、生產經營等各個方面迅速反應,這是我們所有人共同面對的問題。
因為有了互聯網,今天我們能夠從一個樹狀經營管理、流程優化經營管理方式真正走向互聯網網狀管理方式和智能化、大數據支撐的決策方式。這是阿里巴巴希望和大家一起共建的能力,也是阿里巴巴在新時代踐行“讓天下沒有難做的生意”這個使命,我們賦予自己新的責任和希望。
世界變化非常快,在過去一二十年的潮起潮落中,出現非常多的技術和應用,但是我可以說,這個世界未來會變化更快,新技術產生、新技術崛起、新技術和商業結合會越來越快、越來越緊密。
今天,所有企業做好商品、做好產品、做好品牌、服務好消費者都需要一個引擎,能夠把所有企業從最上游源頭到最下游消費者,產生的端到端的數據能夠真正變成石油,這就是我們的技術和數據能力。把數據能力比作石油,把計算能力比作引擎,只有這樣,我們才能產生完美結合。
我們希望通過今天的”One”大會,跟各位一起共同探討如何走向數字經濟時代,如何在這個新時代更好地服務消費者。過去十年,我們走上了互聯網、我們擁抱了互聯網,但是到今天,僅僅擁抱已經不夠了。擁抱是一個物理的接觸,我們今天必須要全面融合到互聯網當中,全面融合到整個數字世界當中,只有這樣,我們才能夠有共同的未來。

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